Rebranding: Die Stimme von Getsafe

Eine Einführung in unsere neue Tone of Voice

Artikel

Lesedauer: 3 Minuten

2020-05-28

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Seit Anfang Mai erstrahlt Getsafe in neuem Glanz. Logo, Schriften, Bildwelt und Farbwelt verleihen dem Unternehmen eine ganz besondere Ausstrahlung. Was dabei auffällt? Das Design geht Hand in Hand mit einer neuartigen, kraftvollen und positiven Tonalität. Wie diese entwickelt wurde, was sie für Getsafe bedeutet und was sie so besonders macht – das möchten wir euch hier genauer erklären.

Was ist eine Tone of Voice?

Die Persönlichkeit einer Marke wird nicht nur dadurch definiert, wie sie aussieht. Auch wie sie sich verhält und wie sie klingt spielen eine elementare Rolle. Die Tone of Voice beschreibt also, wie Getsafe als Marke spricht: selbstbewusst und bodenständig, nahbar und professionell, optimistisch-realistisch und bestärkend. Je nachdem, mit welchem Bereich des Unternehmens man in Kontakt tritt, werden die Elemente der Tone of Voice unterschiedlich stark betont. Immer den richtigen Ton zu treffen, Einheitlichkeit in der Kommunikation zu bewahren und dabei die Persönlichkeit der Marke zu vermitteln ist eine Gratwanderung, die viel Feingefühl und Empathie verlangt.

Was ist unsere Tone of Voice? Wie lässt sie sich auf die kundenorientierte Kommunikation auf der Website und in der App übertragen? Wie können wir eine einheitliche Kommunikation sicherstellen? Mit diesen grundlegenden Fragen habe ich mich als Product Copywriter (Texterin) von Getsafe im Zuge des Rebrandings auseinandergesetzt.

Werde, der du bist – Die Entwicklung der Tone of Voice

Wir wussten schon immer, was wir sagen wollten. Uns war immer klar, wer wir sind. Im Rebranding Prozess ging es vor allem darum, den bestmöglichen Weg zu finden, das auch zum Ausdruck zu bringen. Dabei haben wir drei Verhaltensweisen identifiziert, die jetzt die Grundlage unserer Brand-Strategie und damit unserer gesamten Kommunikation bilden. Diese beziehen sich auf drei Bereiche, in denen unsere Tone of Voice eine maßgebliche Rolle spielt:

Die Kommunikation rund um App und Versicherung

Drei Screens aus der Getsafe App

Der Umgang mit Krisensituationen

Gemeinsam meistern wir jede Krise

Die Marketingkommunikation

Marmor, Stein und Eisen bricht. Du nicht.

Typographie: Design und Sprache gehen Hand in Hand

Dass unsere Sprache ein wichtiger Bestandteil der neuen Brand ist, zeigt sich in einem zentralen Element: der Typographie. Mit einer eigens für uns entwickelten Schrift betonen wir den Spagat zwischen Krise und positivem Lebensgefühl noch klarer. Die neue Schrift, die eine verunfallte Form der Schrift “Adieu” darstellt, wird nur für negative Worte und Situationen verwendet. Sie steht aber niemals alleine, sondern immer gemeinsam mit der unversehrten Adieu – inhaltlich und sinnbildlich repräsentativ für die positive Seite. Damit zeigen wir, dass wir aus jeder Krise das Positive herausholen.

Der bestmögliche scheisstag

Das Wesentliche: Unsere Vision

Eines ist uns in dieser Phase der Selbstfindung besonders klar geworden: Wir wollen unsere Kunden dabei unterstützen und sie sogar dazu befähigen, ein freies und selbstbestimmtes Leben zu führen. Diese tiefe Überzeugung und unsere neue Tone of Voice verbinden wir eindrucksvoll in unserer Vision:

“Wir schützen Menschen und all das, was ihnen wichtig ist, damit sie frei und selbstbestimmt leben können – unabhängig davon, wer sie sind und wie sie leben.”

We empower people to live life to the fullest

Adieu, Fear. Hello, Life.

Doch was unterscheidet Getsafe nun von anderen Versicherungen? Was in unserem Produkt bereits spürbar ist, bringen wir auch sprachlich zum Ausdruck. Wir sind modern, empathisch und positiv. Wir bringen zusammen, was zusammen gehört: Technologie und Menschlichkeit. Sicherheit und Freiheit.

Versicherung sollte nicht mit der Angst der Leute spielen. Andere Versicherer legen ihren Schwerpunkt darauf, die Angst ihrer Kunden zu schüren, um sie vermeintlich mit ihren Produkten zu lindern. Eine Herangehensweise, die uns noch nie so ganz eingeleuchtet hat. Eine Strategie, die sich auch nie in anderen Branchen durchgesetzt hat. (Oder erleben wir etwa, dass Lebensmittelhersteller “Hunger” als ihr bestes Verkaufsargument einsetzen? Nein, wer an Essen denkt, denkt an Genuss.)

Deswegen verabschieden wir uns mit unserer neuen Brand nicht nur symbolisch von der Angst. Wir schreiben es in großen Lettern auf unsere Website: ADIEU, FEAR. HELLO, LIFE.

Wir sind uns sicher: Dank Getsafe beginnt gerade ein großer Wandel in der Wahrnehmung von Versicherung. Ja, wer an Getsafe denkt, denkt an Freiheit.

Autor: Kathrin